Časté otázky
FAQ
Získajte rýchle odpovede na bežné otázky o našich produktoch, dodávkach a obchodných podmienkach. Uľahčujeme vám bezpečný nákup u nás.
Produkty & microneedling
Doručenie
Vrátenie & vrátenie peňazí
Záruka & reklamácie
Platba
Účet a objednávky
Bezpečnosť a zodpovednosť
Je microneedling bezpečný na domáce použitie?
Áno, je bezpečný, keď sa vykonáva správne a s vhodnou veľkosťou ihly. Vždy dodržiavajte pokyny a dôkladne dezinfikujte.
Ako často môžem používať microneedlingový strojček?
Všeobecne každých 1–2 týždne v závislosti od veľkosti ihiel. Dlhšie ihly vyžadujú dlhší čas na zotavenie.
Akú veľkosť ihiel by som mal zvoliť?
0,25–0,5 mm je vhodné pre začiatočníkov a domáce použitie, zatiaľ čo dlhšie ihly sú určené hlavne pre profesionálne použitie.
Sú ihly sterilné a na jedno použitie?
Áno, ihly sú vždy sterilne balené a sú úplne na jedno použitie.
Sú vaše stroje schválené CE?
Áno, všetky stroje na drpen.se sú schválené CE pre predaj v rámci EÚ.
Aký je rozdiel medzi rôznymi modelmi Dr. Pen?
Modely sa líšia v sile, hĺbke ihiel, sile motora a oblastiach použitia.
Môžem používať stroj, ak mám kožné problémy alebo zdravotné stavy?
Vždy sa poraďte s dermatológom alebo lekárom pred použitím, ak si nie ste istí.
Aké séra sú vhodné po microneedlingu?
Odporúčajú sa jemné, hydratačné a parfumy bez silných kyselín.
Ako dlho trvá dodanie?
3–5 pracovné dni s DHL.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Dostanete sledovacie číslo prostredníctvom SMS alebo e-mailu, keď sa objednávka odošle.
Doručujete cez DHL?
Áno, všetky objednávky sú odosielané prostredníctvom DHL.
Čo sa stane, ak si nevyzdvihnem svoj balík?
Ak si zákazník balík neprevezme, je zodpovedný za náklady vzniknuté v súvislosti s vrátením zásielky, prípadné náklady na dopravu a administratívne spracovanie.
Ako mám urobiť vrátenie?
Kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu a dostanete pokyny predtým, než niečo vrátite.
Ktoré produkty môžu byť vrátené?
Len neotvorené, nepoužité produkty v pôvodnom balení.
Koľko stojí vrátenie dopravy?
Náklady na spätnú prepravu sa môžu líšiť v závislosti od toho, odkiaľ je zásielka odoslaná, ako aj od použitého dopravcu a spôsobu dopravy. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie a úhradu spätného zaslania.
Kedy dostanem svoje peniaze späť?
Keď bude vrátenie prijaté a schválené, zvyčajne do niekoľkých dní.
Môžem vrátiť otvorené ihly alebo stroje?
Nie, z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie sú prijímané žiadne otvorené produkty.
Ako dlho platí záruka?
1 rok záruky na všetky stroje.
Čo pokrýva záruka?
Výrobné chyby, nie poškodenia spôsobené používateľom alebo pádom.
Platí záruka aj pri profesionálnom použití?
Áno, záruka platí aj pre salóny a kliniky.
Ako mám urobiť reklamáciu?
Kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu s popisom a obrázkami/videom chyby.
Čo mám robiť, ak môj stroj nefunguje?
Kontaktujte zákaznícky servis a pomôžeme vám s diagnostikou alebo reklamáciou.
Aké možnosti platby ponúkate?
Klarna, platba kartou, PayPal, Apple Pay a Google Pay.
Môžem platiť s Klarna?
Áno, sú dostupné priame platby, faktúry a splátky.
Je bezpečné platiť na drpen.se?
Áno, všetky platby prebiehajú šifrovane s vysokou úrovňou bezpečnosti.
Akceptujete PayPal?
Áno, môžete platiť rýchlo a bezpečne cez PayPal.
Musím si vytvoriť účet na objednanie?
Nie, môžete nakupovať ako hosť.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Kontaktujte nás okamžite, ak objednávka nebola odoslaná, zvyčajne ju môžeme zmeniť.
Omylom som zadal nesprávnu adresu, čo mám robiť?
Kontaktujte nás čo najskôr, pokúsime sa opraviť adresu pred odoslaním balíka.
Je ošetrenie na vlastné riziko?
Áno, microneedling sa vykonáva vždy na vlastné riziko.
Mám sa poradiť s dermatológom/lekárom pred použitím?
Áno, najmä ak máte problémy s pokožkou alebo zdravotné otázky.
Môže microneedling spôsobiť vedľajšie účinky?
Mierne začervenanie je bežné. Silné reakcie by mali byť zhodnotené poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.